1. Datos del negocio
- Nombre legal y comercial: José Miguel Gascón del Rincón y La Patilla Jamonería
- CIF/NIF: 25463123F
- Dirección física: C/Concepción Saiz de Otero 8, local 2 Zaragoza
- Teléfono: 624 118 960
- Email: info@jamonerialapatilla.es
- Horario de atención: 9:30-13:30 / 16:30-20:30
2. Productos y disponibilidad
Productos de alimentación, principalmente jamón y otros productos de charcutería, tanto en piezas enteras como en formato loncheado y/o envasado al vacío. Algunos productos se venden por peso y otros en unidades o lotes, según se indique en la ficha de cada artículo.
La venta de bebidas alcohólicas está reservada a mayores de 18 años.
Todos los productos mostrados en la tienda online están sujetos a disponibilidad de existencias. Al tratarse en muchos casos de productos artesanales y/o de temporada, puede ocurrir que, puntualmente, algún artículo no se encuentre disponible en el momento de preparar el pedido, aunque figure como disponible en la web.
En caso de que algún producto incluido en el pedido no esté disponible en el momento de la preparación, nunca se realizará una sustitución sin el consentimiento previo del cliente. Nos pondremos en contacto con el cliente (por teléfono o email) para:
- Proponer un producto de características y precio similares, o
- Ofrecer el reembolso del importe correspondiente a ese producto.
Si no fuera posible contactar con el cliente en un plazo razonable antes del envío, o si el cliente no acepta la sustitución propuesta, se procederá a preparar y enviar el resto del pedido, y a reembolsar el importe del producto no disponible mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
3. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA correspondiente. En caso de aplicarse cualquier otro impuesto o tasa, se indicará de forma clara y previa a la confirmación del pedido.
Los productos pueden mostrarse con precio por unidad, por peso (€/kg o €/100 g) o por volumen, según corresponda a la naturaleza del artículo.
Las ofertas, descuentos o promociones puntuales estarán claramente indicadas en la web y serán válidas únicamente durante el periodo especificado o hasta fin de existencias. Los cupones o códigos promocionales, cuando existan, deberán introducirse por el cliente durante el proceso de compra y no serán aplicables de manera retroactiva a pedidos ya realizados.
Pueden existir cargos adicionales que se mostrarán siempre de forma transparente antes de finalizar la compra, tales como:
- Gastos de envío.
- Costes de embalaje especial o bolsas, cuando sea necesario para mantener la calidad del producto.
- Servicios adicionales, como el corte a cuchillo personalizado o la preparación especial para regalos, si corresponde.
En cualquier caso, el cliente podrá ver el importe total de su pedido, con todos los conceptos detallados, antes de proceder al pago.
4. Pesaje y venta a granel
En los productos que se venden por peso, el precio se calcula en función de unidades con un peso determinado, indicado siempre en la ficha del producto. El importe final corresponde al peso real del artículo seleccionado o preparado, pudiendo existir ligeras variaciones en productos artesanales o cortados a mano.
El pesaje de los productos se realiza utilizando una báscula homologada y certificada según la normativa metrológica vigente, garantizando la precisión y exactitud necesarias para el comercio de alimentación.
Los productos al peso pueden presentar ligeras variaciones dentro de las tolerancias de peso permitidas por la normativa. En cualquier caso, si el peso final difiere significativamente del peso orientativo mostrado en la tienda online, el cliente será informado para confirmar el ajuste, modificar el pedido o cancelar ese producto si lo desea.
5. Formas de pago
La tienda online ofrece varios métodos de pago seguros para facilitar la compra al cliente. Los métodos actualmente disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito, mediante el TPV virtual seguro de la entidad bancaria. La transacción se realiza a través de una pasarela cifrada para garantizar la protección de los datos.
- Bizum: pago rápido, cómodo y seguro a través de Bizum, integrado en el TPV virtual. El cliente podrá realizar el pago de forma inmediata mediante su dispositivo móvil.
Todos los pagos deben completarse en el momento de realizar el pedido. La tienda no procesa pedidos cuyo pago no se haya registrado correctamente.
6. Entregas y envíos
La tienda online realiza envíos a las siguientes zonas:
- Zaragoza capital
- Resto de España (Península)
- Islas Baleares
- Países de la Unión Europea
Los envíos internacionales se realizan únicamente a países pertenecientes a la UE, garantizando el cumplimiento de la normativa alimentaria y aduanera vigente.
Los gastos de envío a la Península son de 7 €. Envío gratuito en pedidos a la Península a partir de 99 € (IVA incluido).
Para Baleares y envíos internacionales, el coste puede variar según el transporte y el destino, y se indicará antes de finalizar la compra.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Zaragoza capital: 24–48 horas
- Resto de España (Península): 24–48 horas
- Baleares: 3–7 días laborables
- Unión Europea: 4–10 días laborables (según país)
Los tiempos de entrega pueden variar en función del transporte, festivos, o períodos de alta demanda (Navidad, promociones, etc.). Los productos frescos o cortados a cuchillo se preparan bajo pedido, por lo que podrían requerir un plazo adicional mínimo para garantizar su calidad.
7. Política de devoluciones
Productos perecederos: no se aceptan devoluciones salvo en los siguientes casos: producto en mal estado en el momento de la entrega; error en el pedido imputable al comercio (producto o cantidad incorrecta); defectos de origen o incidencias en el envasado. En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 24–48 horas posteriores a la recepción, aportando fotografías y descripción del problema. Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá la sustitución del producto afectado o el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago.
Productos no perecederos: el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado, se conserve en su embalaje original y en perfecto estado, y se presente el ticket o justificante de compra. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable al comercio.
Para tramitar una devolución, el cliente debe: presentar el justificante de compra; mantener el producto en su embalaje original (cuando aplique); aportar fotos y descripción del problema en caso de productos defectuosos; y enviar el producto a la dirección indicada o coordinar la recogida, según proceda.
El reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede comunicarlo por email a info@jamonerialapatilla.es o por escrito a la dirección del establecimiento, por ejemplo con el siguiente modelo:
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Jamonería La Patilla, C/Concepción Saiz de Otero 8, local 2, Zaragoza, info@jamonerialapatilla.es:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Política de reclamaciones
El cliente tiene a su disposición hojas oficiales de reclamación, tal y como exige la normativa vigente. Las reclamaciones pueden solicitarse y presentarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@jamonerialapatilla.es
Dirección física del establecimiento: C/Concepción Saiz de Otero 8, Local 2 Zaragoza
En caso de ser necesario, el cliente podrá pedir las hojas oficiales de reclamación y se le facilitarán en formato físico o digital.
Para cualquier incidencia relacionada con pedidos, productos o entregas, el cliente podrá contactar con el comercio a través de:
Email: info@jamonerialapatilla.es
Teléfono de atención: 624 118 960
Se recomienda aportar siempre número de pedido, fotos (si procede) y una descripción clara de la incidencia para agilizar la gestión.
El comercio se compromete a responder a cualquier reclamación o incidencia en un plazo máximo de 48–72 horas laborables desde su recepción. En caso de situaciones excepcionales o períodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente, pero siempre se informará al cliente.
9. Seguridad e higiene alimentaria
El comercio cumple con toda la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria e higiene, incluyendo las obligaciones establecidas por la legislación europea y española relativas a la manipulación, almacenamiento y distribución de productos alimentarios. Todos los productos se gestionan siguiendo buenas prácticas de higiene y controles específicos para garantizar su calidad y seguridad.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 1169/2011, la información relativa a alérgenos está disponible para todos los productos ofrecidos. El cliente podrá consultar los posibles alérgenos en las fichas de cada producto o solicitar información adicional cuando lo necesite. Los productos loncheados y envasados incluyen, cuando aplica, su correspondiente etiquetado con información obligatoria, incluyendo ingredientes y alérgenos.
El establecimiento y las instalaciones asociadas cumplen con los requisitos exigidos para el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA).
10. Protección de datos
Los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra, registro o contacto serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para las finalidades indicadas.
Los datos se utilizan para: la gestión y tramitación de pedidos; la comunicación con el cliente respecto al estado de su compra; la facturación y cumplimiento de obligaciones legales; la gestión de incidencias, devoluciones y garantías; y el envío de información comercial, ofertas o promociones, siempre y cuando el cliente haya dado su consentimiento expreso.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento y portabilidad de sus datos. Más información en la Política de privacidad.
11. Resolución de conflictos
Las presentes condiciones de venta se someten a la legislación vigente en España, resultando de aplicación la normativa española y, en su caso, la normativa europea correspondiente.
En caso de conflicto, incidencia o desacuerdo, el cliente podrá recurrir al sistema de hojas oficiales de reclamación del comercio y a los organismos de Consumo competentes. Cuando no sea posible resolver el conflicto mediante vías amistosas o de consumo, las partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes, según lo establecido por la ley.